Вопрос: В наши дни все кажутся напряженными, трудно найти помощь, но еще труднее найти своевременную помощь. Я очень полагаюсь на поддержку своих поставщиков, но теперь я жду неделями, чтобы запланировать обслуживание. Есть ли лучший вариант? Звонок в ZOOM кажется быстрым и легким. Это или что-то подобное возможно на случай, если нам понадобится поддержка в цехе?
Ответ: Тоннаж, который является основным показателем производительности в литейной промышленности, в частности в изготовлении отливок в песчаных формах, снижается в течение нескольких десятилетий из–за нескольких факторов (например, более легкие конструкции автомобилей, в том числе электромобилей).
Кроме того, сегодня привлекательность отрасли снизилась, что сказывается на доступности рабочей силы из-за экологических аспектов (например, ЛОС), опасных условий труда и низкой заработной платы. Понятно, что за последние несколько десятилетий многие производители переориентировали свою деятельность на более дешевые развивающиеся рынки (например, Китай, Мексика, Турция и т.д.). Те производители, которые не могут или не желают последовать их примеру, несут это бремя, уменьшить которое отчасти позволяют дополнительные услуги, предлагаемые их поставщиками/партнерами.
Следует вновь подчеркнуть нехватку рабочей силы как серьезное препятствие для литейной промышленности, ее общей жизнеспособности. Относительно недавно производители в хорошо зарекомендовавших себя регионах (например, США, Германия) были вынуждены работать "бережливо", чтобы оставаться конкурентоспособными с предприятиями, работающими на развивающихся рынках.
Аналогично и крупные поставщики расходных материалов для литейного производства были вынуждены сократить свои предложения услуг, таких как специализированные резервуары для материалов с полностью оборудованным телеметрическим оборудованием для отслеживания объемов поставок. Даже техническую экспертизу получить сложнее, поскольку опытные техники и металлурги уходят из отрасли, а специалистов, готовых заменить их, становится все меньше.
Среди этих последних проблем стоит продолжающаяся глобальная пандемия. В частности, в 2020 году мы заметили возросшую потребность в технической поддержке, поскольку двери литейного цеха оставались закрытыми для поставщиков, чтобы предотвратить распространение COVID-19. Виртуальные посещения, до тех пор неизвестный термин, были основаны на звонках в Apple Facetime, которые оказались полезными при определенных обстоятельствах (например, качественная сотовая связь / Wi-Fi). Однако, к сожалению, многие из наших клиентов либо не имели хорошей связи, либо нуждались в более подробных инструкциях для совершения таких звонков. Имея это в виду, ASK Chemicals разработала новую концепцию виртуального сервиса в качестве дополнения к своему хорошо известному техническому обслуживанию на месте.
ASKNow – это виртуальные сервисы, которые позволяет создавать ”кейсы", содержащие документы, изображения и видеоконтент. Клиенты и команда ASK Chemicals используют инструменты аннотирования и указания для улучшения совместной работы над своими “кейсами”. Что отличает предлагаемое обслуживание, так это уникальные функции, которые, полезны для литейной промышленности, в частности:
• Опции видео/аудио с низкой пропускной способностью для удаленных предприятий;
• Быстрая и простая аннотация (картинки / видео);
• Возможность записи видео и подключения к сторонним гарнитурам для прямой трансляции;
• Облачная совместная работа с аннотированными файлами для беспрепятственной передачи информации;
и,виртуальная поддержка ASKNow - это вариант помощи нашим клиентам в виде быстрого и эффективного альтернативного сервиса, где обычные личные консультации с выездом к заказчику могут и не потребоваться. С запуском ASK Now мы смогли оказать поддержку нашим клиентам в кратчайшие сроки. Теперь долгое время ожидания и, в худшем случае, простои производства, безусловно, являются отдаленной реальностью для ASKNow..