R: El tonelaje vertido, principal indicador de la productividad en la industria de la fundición de metales -en concreto, la fundición en arena- lleva varias décadas en declive debido a varios factores (por ejemplo, los diseños de automóviles ligeros, incluso para vehículos eléctricos).
Además, la industria tiene hoy un atractivo menor, lo que repercute en la oferta de mano de obra debido a las preocupaciones medioambientales (por ejemplo, los COV), las condiciones de trabajo peligrosas y los bajos salarios. Es comprensible que en las últimas décadas muchos fabricantes de equipos originales hayan trasladado sus operaciones a mercados emergentes de menor coste (por ejemplo, China, México, Turquía, etc.). Los fabricantes que no han podido o no han querido seguir el ejemplo han soportado estas cargas ayudados en parte por los servicios de valor añadido ofrecidos por sus proveedores/socios.
La escasez de mano de obra debe volver a destacarse como un serio impedimento para la industria de la fundición de metales y su vitalidad general. Hace relativamente poco tiempo, los fabricantes de las regiones bien establecidas (por ejemplo, Estados Unidos y Alemania) se han visto obligados a trabajar de forma "ajustada" para seguir siendo competitivos con los operadores de los mercados emergentes.
Del mismo modo, los principales proveedores de consumibles de fundición se han visto obligados a reducir su oferta de servicios, como las aplicaciones de tanques a granel con equipos de telemetría totalmente equipados para el seguimiento del volumen de suministros. Incluso los conocimientos técnicos son más difíciles de conseguir, ya que los técnicos y metalúrgicos experimentados se retiran de la industria y hay menos expertos dispuestos a asumir su trabajo y sus responsabilidades.
En medio de estos últimos desafíos se encuentra la actual pandemia mundial. En el año 2020, en particular, notamos una mayor necesidad de apoyo técnico, ya que las puertas de las fundiciones permanecían cerradas a los proveedores para evitar la propagación del COVID-19. Los servicios de campo virtuales, un término muy desconocido hasta entonces, funcionaban principalmente con llamadas ad hoc de Apple Facetime que resultaban beneficiosas en las circunstancias adecuadas (por ejemplo, una conexión celular de calidad / Wi-Fi). Sin embargo, desgraciadamente, muchos de nuestros clientes sufrían una mala conectividad o necesitaban más instrucciones y documentación que una mera ayuda visual. Teniendo esto en cuenta, ASK Chemicals ha desarrollado un nuevo concepto de servicio virtual, como complemento al conocido servicio técnico in situ.
ASKNow -servicios virtuales sobre el terreno- permite crear "casos" que contienen documentos, imágenes y vídeos. Los equipos del cliente y de ASK Chemicals utilizan herramientas de anotación y señalización para colaborar mejor en sus casos. Lo que diferencia a la oferta de servicios son unas características únicas que se consideran beneficiosas para el sector de la fundición, en particular:
- Opciones de vídeo/audio de bajo ancho de banda para ubicaciones remotas;
- Anotación rápida y sencilla (imágenes/vídeos);
- Capacidad para grabar vídeo y conectarse a auriculares de transmisión en directo de terceros;
- Colaboración basada en la nube de archivos anotados, para una transferencia de información sin problemas; y,
Los servicios de campo virtuales de ASKNow son una opción de servicio para nuestra base de clientes como una experiencia de servicio alternativa rápida y eficiente, donde las consultas tradicionales cara a cara pueden no ser necesarias. Con el lanzamiento de ASK Now, hemos podido prestar asistencia a nuestros clientes en el menor tiempo posible. Los largos tiempos de espera y, en el peor de los casos, las paradas de producción son definitivamente una realidad lejana con ASKNow.